Af Torben Kofod Ager
Lukningen skyldes en udvikling, hvor kunderne i stigende grad benytter sig af digitale selvbetjeningsløsninger. Denne tendens har også kunnet mærkes i butikken i Rønne, hvor kundetrafikken er faldet over de seneste år. Mange af YouSees kunder har fundet nye digitale måder at løse deres behov på.
Som en konsekvens heraf har YouSee i de seneste år investeret massivt i at udvikle og forbedre online selvbetjeningsløsninger, chatfunktioner og hjælpesider. Via disse platforme kan kunderne blive guidet til selv at finde løsninger på deres spørgsmål. For de kunder, der foretrækker personlig kontakt, er det fortsat muligt at ringe til YouSees callcenter og få hjælp.
Mikkel Riis-Jørgensen, presseansvarlig for YouSee, forklarer baggrunden for beslutningen:
”YouSee butikken i Rønne lukker, fordi udviklingen går imod mere digital selvbetjening, hvilket vi også har kunnet mærke i butikken på Store Torv, som har oplevet en faldende kundetrafik over de seneste år. Selvom mange af YouSees kunder har fundet digitale måder at løse deres behov på, ved vi også, at nogle af vores kunder på Bornholm vil savne muligheden for den vejledning og hjælp, vi har kunnet levere i det fysiske møde i butikken. Derfor planlægger vi også at besøge Bornholm med vores mobilbutik, hvor vi kan demonstrere og fortælle om alle vores løsninger og være til stede for hjælp og dialog. Derudover vil vores bornholmske kunder fortsat have mulighed for at ringe til vores callcenter med spørgsmål og selvbetjene sig selv digitalt via Mit YouSee.”
For at kompensere for lukningen planlægger YouSee at besøge Bornholm med en mobilbutik. Den ombyggede varebil vil fungere som en mobil YouSee butik, hvor medarbejdere kan demonstrere løsninger og tilbyde hjælp og dialog med kunderne.
Alle medarbejdere i butikken i Rønne bliver tilbudt andre jobmuligheder i YouSee, hvilket sikrer dem nye arbejdsmuligheder inden for virksomheden.
Lukningen markerer et skift mod en mere digital fremtid for YouSee, men virksomheden anerkender og imødekommer behovet for fysisk kontakt gennem initiativer som mobilbutikken, oplyses der i pressemeldelsen
